>>> -10% supplémentaires jusqu’à dimanche minuit avec le code DREAM <<<

Questions fréquentes

La durée de vie d’un matelas est, en moyenne, de 7 à 9 ans. Pour vous garantir un sommeil réparateur, il est important que votre matelas vous offre un bon soutien morphologique. L’ancienneté de votre matelas peut détériorer ce soutien morphologique et son confort d’accueil. Il est essentiel de dormir sur une literie en bon état pour préserver votre capital santé.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour vous livrer votre commande dans les meilleures conditions possibles. Cependant, si vous constatez que votre literie est défectueuse, nous vous conseillons de refuser vos colis et d’indiquer sur le bon de livraison le défaut constaté. Vous pourrez ensuite contacter notre service client, nous vous renverrons une nouvelle literie dans les plus brefs délais. 

Matelas Express vous conseille de ne pas modifier vos habitudes de couchage. Privilégiez un matelas qui propose la même technologie que celle sur laquelle vous dormez habituellement (sous réserve que celle-ci vous convienne). Nous vous conseillons également de prendre en compte votre morphologie pour sélectionner la fermeté de votre matelas. Enfin, l’épaisseur du matelas influencera la qualité de son soutien et de son accueil. Un matelas doté d’une épaisseur confortable vous offrira une qualité de sommeil optimale. 

Nous mettons à votre disposition l’outil « choix Express » permettant, en quelques questions, de vous orienter dans votre choix. Matelas Express s’engage à vous proposer les meilleurs produits qui correspondent parfaitement à votre besoin. Vous pouvez également consulter les vidéos conseils de Mac Lesggy. Celles-ci vous guident dans le choix du matelas adapté à votre besoin. Vous pouvez également contacter notre équipe de spécialistes, disponible au 01 70 28 97 90, qui vous apportera son expertise de la literie et vous accompagnera dans votre choix. 

Le choix de la fermeté du matelas dépend de votre morphologie. Le calcul de votre indice de masse corporelle permettra de vous orienter. Si vous possédez un IMC standard (compris entre 18 et 25), orientez-vous vers un matelas ferme. Si vous possédez un IMC au-dessus de 25, nous vous conseillons de privilégier un matelas très ferme. A l’inverse, si votre IMC est inférieur à 18, choisissez un matelas mi-ferme. 

La face hiver propose généralement un confort plus moelleux et permet de redistribuer la chaleur de manière optimale grâce à un garnissage spécifique. La face été est dotée d’un garnissage plus léger permettant de réguler la chaleur corporelle et d’offrir un effet de fraîcheur.

L’épaisseur du matelas influence la qualité de votre sommeil. Un matelas plus épais vous offrira un meilleur confort d’accueil (grâce à un garnissage plus fourni) et une durée de vie plus importante. Cependant, les matériaux utilisés pour la fabrication des matelas moins épais peuvent être d’excellente qualité mais seront moins nombreux. 

Pour ne pas ressentir les mouvements de votre partenaire durant la nuit, privilégiez un matelas offrant une bonne indépendance de couchage. L’indépendance de couchage est l’amortissement, plus ou moins important, des mouvements du dormeur par le matelas. La technologie du ressort ensaché est celle qui vous offrira la meilleure indépendance de couchage. 

Matelas Express vous garantit une sécurité de paiement optimale pour le règlement de vos achats en ligne. L’ensemble des étapes de paiement réalisé sur le site Matelas Express est entièrement crypté et protégé. Lors de votre paiement, la liaison est établie en HTTPS, protocole sécurisé, qui crypte l’ensemble des informations échangées.

Vous recevrez un mail de confirmation de la prise en compte de votre commande dès que votre paiement sera validé. Suite à l’expédition de votre commande, nous vous transmettons par mail le numéro de suivi de votre colis. Dès l’arrivée du colis sur le site de distribution le plus proche de l’adresse de livraison renseignée, notre transporteur partenaire vous contactera pour planifier un rendez-vous pour la livraison et l’installation de votre literie dans la pièce de votre choix. Vous pouvez consulter à tout moment l’état d’avancement de votre commande au sein de votre compte client. 

Vos produits seront acheminés, déballés et installés par deux personnes dans la pièce de votre choix. Vous n’avez qu’à ouvrir votre porte, disposer vos draps et profiter de votre nouvelle literie. 

Les données personnelles que vous nous transmettez sont utilisées pour le bon déroulement de votre commande. Il est important de renseigner vos informations personnelles avec exactitude, et, plus particulièrement, vos coordonnées géographiques et téléphoniques afin de faciliter la livraison de votre commande. Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés, nous respectons des procédures de sécurité strictes concernant le stockage et la diffusion de vos informations personnelles afin d’en garantir leur confidentialité. 

Pour retourner votre produit, vous devez réunir les conditions suivantes :

  • Nous informer de votre choix dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
  • Garder l'emballage d'origine pour réemballer le matelas pour le retour (condition non rédhibitoire, car dans le cadre d'un échange, l'emballage du second matelas peut servir au retour du premier).
  • Les frais de transport liés à ce retour sont à votre charge. Cependant, nous vous faisons bénéficier des meilleurs tarifs négociés avec notre transporteur partenaire.